Şikayet Politikası
Hastanemizde, sizlerden gelen her görüş bizim için değerlidir. Önerileriniz hastanemizin gelişimine katkı sağlarken, şikâyetleriniz de hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsat olarak değerlendirilir. Tüm geri bildirimleriniz, Hasta Hakları Birimimiz ve ilgili yöneticilerimiz tarafından çözüm odaklı ele alınır.
Şikâyet, görüş ve önerilerinizi;
- Hasta Hakları Birimi ile yüz yüze görüşerek,
- Telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden,
- Hasta odaları ve bankolarda bulunan anket formları aracılığıyla iletebilirsiniz.
- Tüm başvurular kayıt altına alınır ve gizlilikle değerlendirilir.
- İlgili birimler ve üst düzey yöneticiler sürece dâhil edilir.
- Tıbbi içerikli başvurular, ilgili hekim ve klinik yöneticileri ile birlikte değerlendirilir.
- Başvurunuzun sonucu, belirlenen süre içinde size mutlaka geri bildirilir.
Görüş, öneri ve şikâyetler; Hasta Hakları Birimi ve yönetim temsilcilerinden oluşan değerlendirme ekibi tarafından objektif, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla incelenir. Elde edilen sonuçlar analiz edilerek hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi için iyileştirme çalışmaları başlatılır.
Görüşleriniz bizim için çok kıymetli.
Paylaştığınız her geri bildirim için teşekkür ederiz.
