Hasta-Refakatçi Rehberi

Türkiye Hastanesi’nde sizler bizim hastamız değil misafirimizsiniz. Sizin ve refakatçilerinizin rahatı için tüm kadromuzla yanınızda olmaya devam ediyoruz. Konuğumuz olduğunuz süre zarfında odalarınızdaki rahatınız ve mutluluğunuz bizim için çok önemlidir. Odanızda kendinizi bir hastanede değil adeta evinizde gibi hissedeceksiniz.

En çok merak edilen konu başlıklarını ve açıklamalarını sizler için hazırladık.

Refakatçi Politikası

Refakatçi sayısı bir kişiyle sınırlıdır. Birden fazla refakatçinin bulunması hasta sağlığı ve görevlilerin çalışmasını engelleyeceği için uygun değildir.
Refakatçilerin refakat kartlarını görünür halde takılı olarak bulundurmaları zorunludur.
Hasta ve hasta yakınları sağlık çalışanlarına karşı saygı ve nezaket kurallarına uymalıdır.
Hastaların hekim ve sağlık kurumunun izni olmaksızın, kendileriyle ilgili dosyaları ve diğer dokümanları kurum dışına çıkarmaları yasaktır.
“Hasta Sağlığı Gereği Ziyaret Yasaktır” ibaresi olan hasta odalarına girilmemelidir.
Refakatçilerin hastane kurallarına uymaları çok önemlidir.
Refakatçi vizite ve tıbbi bakım sırasında hastanın yanında bulunmamalıdır.
Refakatçi gereksinimine hastanın doktoru tarafından karar verilmektedir.
Refakatçi hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder.
Refakatçiler istirahat edebilmeleri için hasta odalarında bulunan refakatçi koltuklarını kullanabilirler.
Refakatçiler (hekim ve hemşire bilgisi dışında) hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapmamalıdır.
Refakatçilerin hastaneye ait eşyaları düzenli ve temiz tutmaları rica olunur.
Hastalarımıza huzurlu bir ortam sağlanması için, hasta ve yakınlarının; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmamasını, gürültü yapmamasını ayrıca odalarda bulunan televizyonların başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanılmasını rica ederiz.
Refakatçiler hastaların yanından ayrılmamalı, mecbur kalmadıkça odayı terk etmemelidir.
Refakatçilerin hastane içerisinde sigara içmemeleri rica olunur.
Refakatçiler hastaya yiyecek-içecek getirmemeli, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya yiyecek içecek vermemelidir.
Refakatçiler hastaları ile ilgili herhangi bir sorun olduğu zaman hızlı bir şekilde hemşireye haber vermelidirler.
Refakatçilerin; sık sık değişikliğine gidilmemesi, değişikliğin zorunlu olması halinde durumu klinik sorumlu hemşiresine bildirmelerini önemle rica ederiz.
Ana Bina 1. Katta ve Yeni Bina B3 katında bulunan ibadethanede isteyen herkesin ibadetlerini gerçekleştirme hizmeti sağlanmaktadır.
Özellikli hasta grupları olan Erişkin Yoğun Bakım ve Yeni Doğan Yoğun Bakım ünitelerinde refakatçi uygulaması yoktur.
Hemşirelik hizmetleriyle ilgili danışılması gereken herhangi bir konuda, bulunulan servisin sorumlu hemşiresiyle iletişim kurulabilir. Hemşire çağrı sistemi ile ihtiyaç olan her durumda hemşirelerimiz hasta yanında olacaktır. Yatak başucu ve tuvaletlerde bulunan ‘‘hemşire çağrı zili’’ (yeşil noktaya basınız) hemşirelerin en kısa sürede hastaya ulaşmasını sağlayacaktır.

Yatış için yanınızda neler getirmelisiniz?

Amacımız odanızı tanımanızı, yerleşmenizi ve en kısa sürede rahat etmenizi sağlamaktır. Hastanemize geldiğiniz gün, hasta yatış danışmanımız tarafından karşılanacaksınız. Hastanemize gelirken yanınızda;

Kimlik veya sürücü belgesi;
Ödeme durumunuza göre sağlık sigorta kartı, kurum sevk kâğıdı,
Doktorunuz talep etti ise; tıbbi kayıtlar, röntgenler veya daha önceki tetkik sonuçları,
Kullandığınız tüm ilaçlar.

Ayrıca;

Gecelik/Pijama,
Terlik,
İç çamaşırı, çorap,
Tıraş malzemesi, makyaj malzemesi,
Kullanıyor iseniz gözlüğünüz, işitme cihazınız, bastonunuz, gibi özel eşyalarınızı getirmenizi hatırlatmak isteriz.

Aşağıdakiler hastane tarafından size sunulmakla beraber, arzu ederseniz kendiniz de yanınızda getirebilirsiniz.

Terlik, sabun, havlu, kağıt mendil, peçete vb.

Nasıl randevu alabilirsiniz?

www.turkiyehastanesi.com internet adresimizden bölümler hakkında detaylı bilgiye sahip olabilir, poliklinik randevunuzu organize edebilir ya da 0212 314 14 14 nolu çağrı merkezimizden randevu alabilirsiniz.

Kayıt Kabul İşlemleri

Hastanemize geldiğinizde sizi, hasta kabul yetkilisi karşılayacak ve tüm kimlik bilgileriniz ile randevunuzu kontrol edecektir. Yatış işlemleri sırasında; size adınız- soyadınız ve doğum tarihinizin yazılı olduğu bir kimlik bilekliği takılacaktır. Hemşireniz tüm takip ve tedavi sürecinde kimlik bilekliğinizi kontrol ederek kimliğinizi doğrulayacaktır. Bu nedenle lütfen bu bilekliği hastaneye girişinizden taburculuğunuza kadar kolunuzdan çıkarmayınız.

İlaçlarınız

Kullandığınız ve yatışta yanınızda getirdiğiniz her türlü ilaç konusunda doktorunuz ve hemşirenizi bilgilendiriniz ve ilaçları kendilerine teslim ediniz. Güvenliğiniz açısından kullandığınız ilaçlarınızın doktor ve eczane tarafından onaylanması gerekmektedir. Bu ilaçlar; reçeteli ve reçetesiz ilaçlar ( Aspirin veya öksürük şurupları gibi) vitaminler ve bitkisel ürünleri kapsamaktadır.

Bildiğiniz bir alerjik reaksiyonunuz (gıda ve /veya ilaç) var ise, doktorunuza veya hemşirenize mutlaka bildiriniz. Hangi ilaçları neden aldığınızı bilmeniz çok önemlidir bu sebeple lütfen hastanemizde misafir olduğunuz süre boyunca kullandığınız ilaçları takip ediniz. Hemşirelerimizin size herhangi bir ilaç vermeden önce mutlaka üzerinde bilgilerinizin yazılı olduğu kimlik bilekliğinizi kontrol ettiklerinden emin olunuz.

Bilgilendirme ve Onam

Hastanemizde poliklinik ve klinik hastalarına uygulanacak riskli girişimsel işlemlere yönelik aydınlatılmış onam formları düzenlenmiştir. Onam formlarında; işlemin kim tarafından yapılacağı, işlemden beklenen faydalar, işlemin uygulanamaması durumunda karşılaşılabilecek sonuçlar, varsa işlemin alternatifleri, işlemin riskleri- komplikasyonları yer alır. Ayrıca işlemi uygulayacak hekimin adı, unvanı ve imzası ile işleme ait bilgi verdiği tarih ve saat kayıt edilir.

Hastanın adı, soyadı ve imzası, rızasının alındığı tarih ve saat bulunmaktadır. Onamlarda hastaların / vasisinin / yasal temsilcisinin “okudum anladım kabul ediyorum” ifadesini kendi el yazısı ile yazması ve imzalanması istenir.

Hasta onam verdiği her uygulamayı işleme başlamadan önceki herhangi bir aşamada reddetme hakkına sahiptir. Bu gerekçe ile onamlarda hastanın rızası reddi içinde bir alan ayrılmıştır. Yine hastaların işlemi reddetmeleri durumunda hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin “okudum anladım kabul etmiyorum” ifadesini kendi el yazısıyla yazması ve imzalanması istenir.

Yaşlı ve Engelli Hastalarımız

Polikliniklerimizde ve acilde engelli ve yaşlı hastalar için oturma alanları ayrılmıştır.

Poliklinik hasta kabul bankolarında engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği olduğu belirtilmiştir. Öncelikli kayıt yaptırmaları ve öncelikli muayene olmalarını sağlamak amaçlanmıştır.

Hastanemizde engelli kişilerin kullanıma yönelik düzenlenen tuvaletler bulunmaktadır.

Ayrıca hasta karşılama ve yönlendirme personellerimiz, engelli ve yaşlı hastalara eşlik ederek hizmet almalarını kolaylaştırmaktadır. Otoparkta engelli kişilere ayrılmış park alanları mevcuttur. Kliniklerde birer oda, engelli hastaların daha rahat edebileceği şekilde düzenlenmiştir.

Hemşirelik Hizmetleri / Hemşire Çağrı Sistemi

Hemşirelik hizmetlerimiz 7/24 hizmet vermeye uygun olup, ihtiyacınız olduğunda hemşirelerimizin size ulaşması için çağrı sistemimizi kullanabilirsiniz. Bu çağrı sistemimiz;

Hasta odalarımıznda, ihtiyaç halinde kullanılmak üzere hemşirelerimize ulaşmayı kolaylaştırmak için bir sistem bulunur. Hemşireniz odanızı tanıtırken bu sistemi size anlatır. Tuvalet ve Banyoda bulunan kırmızı kordonlu sistem, acil bir durum veya bu alandayken hemşireye ihtiyaç duyduğunuzda hemşire bankosundaki görevlileri uyarır. Uyarı sinyalini alan hemşire en kısa zamanda yanınızda olacaktır.

Yatağınızın başucundaki panelde bulunan çeşitli renkteki butonlar doktor ve hemşirelerimizin kullanımı içindir. Lütfen bu butonları kullanmamaya özen gösteriniz.

Kat Temizlik Hizmetleri

Kat hizmetlerimiz, düzenli olarak her gün odanız ve çevresinin temizliğini sağlayacaktır.

Teknik Servis İhtiyacı

Odanızda bulunan her türlü donanım (TV, koltuk, dolap, yatak, vb.) ile ilgili ortaya çıkabilecek arızalar için teknik servisimiz 7/24 hizmetinizdedir. Teknik servis ihtiyacınız için hemşirenize başvurmanız yeterlidir.

Tedavi ve Bakım Planına Katılımınız

Kendi tedavi planınıza katılımınız, neyin neden yapıldığını bilmeniz açısından çok önemlidir. Bu sebeple;

Hemşire ve doktorunuz ile randevu ve bakım planınızı konuşunuz,
Tedavinizi anladığınıza emin olunuz, anlamadığınızı sorma konusunda çekinmeyiniz,
Eğer ameliyat olacaksanız doktorunuzdan operasyon ile ilgili bilgi alınız,
Eğer ağrınız varsa hemşire ve doktorunuz ile görüşünüz.

Kontrol süresi / operasyon sonrası kontrol muayenesi

Taburculuk aşamasında; ne zaman kontrole geleceğiniz kat hemşiresi tarafından size bildirilecektir. Aynı zamanda size verilen “Hasta Taburculuk Planlama ve Bilgilendirme Formu”nda kontrol tarihi ve saatinin de kayıtlı olduğunu göreceksiniz. Lütfen bu formu kaybetmeyiniz.

Bir sorun yaşarsanız kontrol süresini beklemeden hekiminize veya hemşirenize hastane telefonundan ulaşabilirsiniz.

Hizmet değerlendirme anketi

Öneri, düşünce ve ihtiyaçlarınızı kat koridorlarında bulunan "Dilek ve Öneri Kutusu"nda bulunan formları doldurarak bizlere iletebilirsiniz. Formları, Dilek ve Öneri kutularımıza atabilir veya “Halkla İlişkileri ve Hasta Hakları Sorumlusu”na iletebilirsiniz.

İnternet aracılığıyla değerlendirme yapmak için web sitemizde yer alan iletişim bölümündeki form aracılığıyla değerlendirmelerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.

Görüşleriniz hastanemizin hizmet kalitesine önemli katkılar sağlayacağından dolayı aldığınız hizmet sonrası doldurduğunuz anketlerin titizlikle değerlendirileceğini belirtir, işbirliğiniz için teşekkür ederiz.